سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء – متجر الأبطال | شامبيونز

تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال والإلغاء الخاصة بمتجر الأبطال | شامبيونز، بما يضمن وضوح الحقوق والالتزامات بين المتجر والعملاء داخل المملكة العربية السعودية، وذلك وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها.

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي
إرفاق جميع الملحقات والإكسسوارات الخاصة بالمنتج
تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء
ألا يكون المنتج من المنتجات غير القابلة للاسترجاع

رسوم الاسترجاع

في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج دون وجود خلل أو عيب مصنعي:

قد يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية ورسوم إعادة الشحن — إن وجدت
يتم توضيح أي رسوم مستحقة للعميل قبل إتمام عملية الاسترجاع

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام
المنتجات المفتوحة بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعها
المنتجات المخصصة أو المعدلة بناءً على طلب العميل
المنتجات التي لا تحتوي على ملحقاتها الأصلية أو تغليفها الأساسي

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام
يجب تزويدنا بصورة توضح المشكلة أو التلف

وبعد التحقق من الحالة:

يتم استبدال المنتج أو استرجاع كامل المبلغ للعميل
لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية في حال ثبوت الخطأ أو التلف

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال:

الهاتف / واتساب:

+966509754667

البريد الإلكتروني:

[email protected]

البيانات المطلوبة لمعالجة الطلب:رقم الطلب
سبب الاسترجاع أو الاستبدال
صور توضح المشكلة — إن وجدت

يتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة تتراوح من 2 إلى 3 أيام عمل.

استرداد المبالغ

يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع
تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع والبنك
يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء

سياسة إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه
بعد شحن الطلب، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه

ملاحظات عامة

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن والتواصل بشكل صحيح عند تنفيذ الطلب
يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلبات الاسترجاع المخالفة للشروط الموضحة في هذه السياسة
إتمام عملية الشراء من المتجر يعني موافقة العميل على جميع السياسات والشروط المعلنة

معلومات المتجر وخدمة العملاء

الاسم التجاري: متجر الأبطال | شامبيونز

العنوان:

شارع الملك فهد – حي النرجس

الرياض، المملكة العربية السعودية

الرمز البريدي: 24241